Coinbase đầu tư vào Machine Learning để tăng tốc xác minh,nhận dạng

Coinbase báo cáo rằng tỷ lệ thành công xác minh danh tính đã được tăng lên đến 90%.

Coinbase đã viết trong một bài đăng trên blog được công bố ngày hôm qua. Trong hầu hết các trường hợp, việc xác minh sẽ mất vài giây – chứ không phải là hàng giờ nữa. App này là sàn trao đổi tiền điện tử hàng đầu ở Hoa Kỳ về người dùng, đã công bố kế hoạch triển khai công nghệ Machine learning để xác minh danh tính của người dùng mới. Bài đăng trên blog cũng cho biết rằng “nhà cung cấp xác minh ID bổ sung” đang kêu gọi “tăng tải trọng trong thời kỳ nhu cầu cao điểm.”.

COINBASE NÓI THÊM RẰNG CÔNG NGHỆ MỚI ĐÃ GIÚP TĂNG TỶ LỆ THÀNH CÔNG CỦA VIỆC XÁC MINH DANH TÍNH LÊN 90%, NGUYÊN NHÂN THẤT BẠI CỦA MƯỜI PHẦN TRĂM CÒN LẠI LÀ DO CÁC BỨC ẢNH CHẤT LƯỢNG THẤP CỦA KHÁCH HÀNG GỬI.

Trước đây, Coinbase đã bị chỉ trích nặng nề trong cộng đồng tiền điện tử vì chậm đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính và các yêu cầu khác từ người dùng để được giúp đỡ và hỗ trợ.

Dịch vụ khách hàng – Áp lực trong ngành công nghiệp Tiền điện tử
Thực tế, lượng người sử dụng mới của không gian tiền điện tử trong quý 4 năm 2017 đã gửi thông tin các sàn trao đổi tiền điện tử qua hội đồng để tìm ra cách xử lý hàng ngàn đơn xin đăng ký tài khoản mới và yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Vào đầu tháng 11 năm ngoái, đồng sáng lập của Quỹ tiền kỹ thuật số Altana, Alistair Milne đã biên soạn dữ liệu tiết lộ rằng hơn 100.000 người dùng đã đăng ký tài khoản Coinbase chỉ trong một ngày.

Những câu chuyện ác mộng của những người dùng về việc mất khả năng tiếp cận quỹ của họ và đã không nhận được phản hồi từ sự hỗ trợ của khách hàng trong nhiều ngày hoặc vài tuần chắc chắn không phải là duy nhất trường hợp duy nhất tại Coinbase, tuy vậy việc này cũng đã khiến người dùng mất lòng tin và tin tưởng vào nền tảng này.

AJ Asver, Giám đốc sản phẩm tại Coinbase và là tác giả của bài đăng trên blog mô tả chi tiết các cải tiến để xác minh danh tính, thừa nhận những rắc rối của Coinbase với việc xử lý một lượng lớn nhu cầu dịch vụ khách hàng trong vài tháng qua, rằng kinh nghiệm đó “gây bực bội cho khách hàng- và Đội ngũ của [Coinbase]. ”

Hy vọng rằng bước tiến này sẽ đại diện cho một phong trào rộng hơn trong không gian tiền điện tử để cải thiện hỗ trợ khách hàng.

Nguồn Finance Magnates
Biên tập bởi : Peergopeer.com

The post Coinbase đầu tư vào Machine Learning để tăng tốc xác minh,nhận dạng appeared first on Tin tức blockchain, bitcoin và cryptocurrency.